将对公众开放的产品展示厅直接开到了自己的办公楼里，这是韩国第二大电子厂商LG在华的最新举动。
许多经营者在经营压力来临时，习惯盯着报表看、盯着竞争者看，就是疏于盯着顾客看。当有一个风靡市场的营销事件产生，经营者产生的第一个念头是：“这些人全都疯了。”但有没有人关注过，让这些人为之疯狂的理由是什么？
LG电子日前在位于北京长安街的中国区总部双子座大厦里设置了全新“美学”产品及商用空调的展示厅，向所有的参观者展示其最新的概念??美学家电。冰箱门上嵌着一块液晶面板，通过这块屏幕，家庭主妇在厨房里就能上网收发电子邮件到有提供网络下单和配送服务的超市购物、下载各种食谱、以及操控浴室的洗衣机和客厅的空调与电视。展示厅里，除了这台最吸引人的冰箱外，闪动着灼灼光华的施华洛世奇水晶、绚烂夺目的“盛唐花纹”，以及点缀其中装饰绚丽的景德镇瓷器，无不让人恍若置身于一场绚烂夺目的大型艺术展，零距离感受到LG所带来的舒适生活和时尚科技魅力。
无论是科技还是美学，这些概念都相当新颖，但对一般家庭来说，目前是“值得拥有”（nice to have）并不是“必须拥有（must have），可是却凸显LG不只是卖产品，而是要成为定义未来家庭生活形态的公司，因为握有定义规格的能力，才有最好的成长及获利机会。
想一想，我们都喜欢在消费时有一种享受的感觉，似乎自己的出色、聪明或是某种特质因为这个产品而被看重。那么，我们的顾客也会有某种情感需要被看重。因为你理解我的认同，所以我认同你的产品。是一种心意相通的感受，让产品从超载的信息与爆满的货架中，脱颖而出。非常抽象，但却非常真实而贴近。完美融合时尚设计和智能科技，LG电子纯熟地用情感体验营销的方式，再一次俘获了消费者的心。
这几年，中国消费市场正经历一场“经典崩溃”的革命。许多35岁以上的人耳熟能详的经典品牌，都在快速衰弱中。从牙膏、饮料到手表，如果你对周围的年轻同事提起这些品牌，看看他们迷惑的表情，就能明白环境转变有多大。这些经典品牌也正在奋力挣脱崩溃的困境，更低的价格、更频繁的广告、更多元的渠道，却让整个市场的信息更加单调、慌张而拥挤。
20世纪80年代，日本企业的“质量改善”和“零库存管理”观念，是全世界企业管理的标杆；到了90年代，标杆则转向美国企业的“流程再造”与“破坏式创新”做法。进入2010年，新的企管标杆会是什么？“现在还看不出来，但韩国企业绝对值得研究，他们从失败中很快就站起来，但原因很少有人真正了解，这是我们最该花时间去研究的课题”，业内专家提醒。
“明日的成功，将属于那些最能滋养生命的公司，”罗伯特?琼斯（Robert Jones）在《大构想》一书中如此预言。
生命需要探索，滋养需要情意。上个回合，我们学会分析竞争者之间的条件，探究组织内部的能力，下一步，该学会往顾客的心靠近了。
来源：人民网-国际金融报
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